Reagieren Sie professionell auf berufliche E-Mails.
Üben Sie die berufliche E-Mail-Kommunikation – mit Feedback nach echten telc-DTB-B2-Kriterien. 10 reale Aufgaben aus Hotel, Pflege, Büro, B2B und mehr.
- E-Mail lesen
Lesen Sie eine berufliche Eingangsmail von Kund:innen oder Kolleg:innen.
- Antwort schreiben
150–180 Wörter, deeskalierend, lösungsorientiert. Mit Wortzähler und Timer.
- Feedback erhalten
5 Kriterien, 40 Punkte, Niveau-Einordnung und 3 konkrete Verbesserungen.
Lernbereich öffnen
B2-Grammatik und berufliche Sprachhandlungen gezielt üben.
Aufgaben
10 von 10 Aufgaben
- Hotel & Gastronomieneu
1. Hotel-Beschwerde wegen Lärm und Sauberkeit
Sie sind Empfangsleiter:in im Hotel 'Bergblick'. Eine Hotelgästin hat sich nach ihrem Aufenthalt per E-Mail beschwert.
Verärgerter KundeAufgabe öffnen → - Online-Shop / B2Bneu
2. Reklamation einer falschen Lieferung
Sie arbeiten im Kundenservice eines Online-Shops für Bürobedarf ('officeplus.de'). Ein Geschäftskunde hat sich gemeldet.
Sachlicher GeschäftskundeAufgabe öffnen → - Restaurantneu
3. Restaurant-Beschwerde: Hygiene und Service
Sie sind Restaurantleiter:in eines mittelgroßen Restaurants ('Zur Linde'). Ein Gast hat sich nach einem Besuch beschwert.
Verärgerter KundeAufgabe öffnen → - Sport / Fitnessneu
4. Reklamation einer falschen Abbuchung
Sie arbeiten in der Verwaltung eines Fitnessstudios ('FitLife'). Ein Kunde hat sich gemeldet.
Verärgerter KundeAufgabe öffnen → - Büro / Verwaltungneu
5. Anfrage von Vorgesetzter zur Urlaubsübergabe
Sie arbeiten als Sachbearbeiter:in in einer Versicherung. Ihre Teamleiterin, Frau Becker, hat Ihnen geschrieben.
Vorgesetzte:rAufgabe öffnen → - Praxis / Therapieneu
6. Bitte einer Kollegin um Unterstützung
Sie arbeiten in einer Praxis für Physiotherapie. Eine Kollegin, Frau Hoffmann, hat Ihnen geschrieben.
Kolleg:in (geduzt)Aufgabe öffnen → - Pflege & Gesundheitneu
7. Beschwerde einer Angehörigen über Pflegequalität
Sie sind Pflegedienstleitung im Pflegeheim 'Sonnenhof'. Die Tochter einer Bewohnerin hat sich beschwert.
Angehörige (sensibel)Aufgabe öffnen → - Industrie & Einkaufneu
8. Reklamation einer verspäteten Lieferung
Sie sind Vertriebsmitarbeiter:in eines Lieferanten für Maschinenteile. Ein Geschäftskunde hat sich beschwert.
Geschäftspartner (B2B)Aufgabe öffnen → - Telekommunikationneu
9. Reklamation einer falschen Rechnung
Sie arbeiten in der Kundenbetreuung eines Telefon- und Internetanbieters ('TalkNet'). Eine Kundin hat sich gemeldet.
Sachlicher GeschäftskundeAufgabe öffnen → - Klinikneu
10. Reaktion auf eine kurzfristige Schichtänderung
Sie arbeiten in einer Klinik als Pflegekraft. Ihr Vorgesetzter, Herr Wagner, hat Ihnen eine kurzfristige Schichtänderung mitgeteilt.
Vorgesetzte:rAufgabe öffnen →