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Industrie & Einkauf

8. Reklamation einer verspäteten Lieferung

Ihre Rolle

Sie sind Vertriebsmitarbeiter:in eines Lieferanten für Maschinenteile. Ein Geschäftskunde hat sich beschwert.

Eingangsmail
Von:
einkauf@brunner-maschinenbau.de
An:
vertrieb@steinmann-tech.de
Betreff:
Lieferung Bestellung 8842 Verzögerung
Sehr geehrte Damen und Herren,
die für letzte Woche zugesagte Lieferung der Hydraulikteile (Bestellung 8842) ist bis heute nicht eingetroffen. Das ist die zweite Verzögerung in diesem Quartal. Wir können unsere eigenen Produktionspläne mit Ihrem aktuellen Liefertempo nicht mehr halten.
Bitte teilen Sie uns kurzfristig mit, wann mit der Lieferung gerechnet werden kann. Sollte sich daran nichts ändern, müssen wir leider über alternative Lieferanten nachdenken.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Brunner, Einkauf

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Bedauern Sie die Verzögerung ausdrücklich.
  2. 2Erklären Sie nachvollziehbar den Grund der Verzögerung.
  3. 3Geben Sie ein konkretes neues Lieferdatum.
  4. 4Bieten Sie als Geste etwas an (Rabatt, kostenlose Eilsendung).
  5. 5Erklären Sie, was Sie tun, um weitere Verzögerungen zu verhindern.
  6. 6Bewahren Sie die Geschäftsbeziehung (Drohung mit Lieferantenwechsel ernst nehmen).