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Pflege & Gesundheit

7. Beschwerde einer Angehörigen über Pflegequalität

Ihre Rolle

Sie sind Pflegedienstleitung im Pflegeheim 'Sonnenhof'. Die Tochter einer Bewohnerin hat sich beschwert.

Eingangsmail
Von:
e.lange@gmail.com
An:
leitung@pflegeheim-sonnenhof.de
Betreff:
Pflege meiner Mutter (Frau Helga Müller, Zimmer 14)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich besuche meine Mutter, Frau Müller, regelmäßig in Ihrem Haus. In den letzten Wochen ist mir mehrfach aufgefallen, dass sie morgens erst sehr spät gewaschen wurde, dass ihre Kleidung mehrmals nicht gewechselt war und dass sie einmal sogar bis Mittag noch im Bett lag, obwohl sie das nicht mag.
Ich verstehe, dass Sie unter Personalmangel leiden, aber so wie es jetzt ist, kann es nicht weitergehen. Bitte teilen Sie mir mit, was Sie konkret unternehmen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Elke Lange

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Bedanken Sie sich für die offene Rückmeldung.
  2. 2Zeigen Sie Verständnis für die Sorge.
  3. 3Bestätigen Sie, dass Sie die Beobachtungen sehr ernst nehmen.
  4. 4Schlagen Sie ein persönliches Gespräch vor.
  5. 5Erklären Sie, welche internen Schritte Sie einleiten werden.
  6. 6Bieten Sie Ihre direkte Erreichbarkeit an.