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Sport / Fitness

4. Reklamation einer falschen Abbuchung

Ihre Rolle

Sie arbeiten in der Verwaltung eines Fitnessstudios ('FitLife'). Ein Kunde hat sich gemeldet.

Eingangsmail
Von:
r.koehler@gmx.de
An:
verwaltung@fitlife.de
Betreff:
Falsche Abbuchung trotz Kündigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen Vertrag bei Ihnen zum 31. Mai schriftlich gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Trotzdem wurden mir am 1. Juni und am 1. Juli jeweils 49,90 Euro abgebucht. Das sind insgesamt 99,80 Euro, die mir nicht zustehen.
Ich bitte Sie um eine sofortige Rückerstattung des Betrags sowie um eine Erklärung, wie es zu dieser Fehlbuchung kommen konnte. Sollten Sie nicht zeitnah reagieren, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen
Robert Köhler

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
  2. 2Bestätigen Sie, dass die Kündigung wirksam war.
  3. 3Erklären Sie kurz, wie der Fehler zustande gekommen ist.
  4. 4Bestätigen Sie die Rückerstattung mit Datum und Betrag.
  5. 5Bieten Sie eine Geste der Wiedergutmachung an.
  6. 6Beenden Sie deeskalierend (Kunde droht mit weiteren Schritten).