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Hotel & Gastronomie

1. Hotel-Beschwerde wegen Lärm und Sauberkeit

Ihre Rolle

Sie sind Empfangsleiter:in im Hotel 'Bergblick'. Eine Hotelgästin hat sich nach ihrem Aufenthalt per E-Mail beschwert.

Eingangsmail
Von:
a.weber@email.de
An:
service@hotel-bergblick.de
Betreff:
Beschwerde zu meinem Aufenthalt (Zimmer 312)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war vom 8. bis 11. Juni in Ihrem Hotel und bin sehr enttäuscht. Mein Zimmer (312) war nicht richtig sauber: Im Bad waren Haare in der Dusche, und die Bettwäsche roch unangenehm. Außerdem konnte ich kaum schlafen, weil das Nachbarzimmer die ganze Nacht laut Musik gehört hat. An der Rezeption hat mir niemand richtig geholfen.
Ich habe für drei Nächte 480 Euro bezahlt das entspricht nicht der Qualität, die Sie auf Ihrer Webseite versprechen. Ich bitte um eine angemessene Reaktion.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Weber

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
  2. 2Zeigen Sie Verständnis für den Ärger der Kundin.
  3. 3Erklären Sie kurz, was Sie intern überprüfen werden.
  4. 4Bieten Sie eine konkrete Entschädigung an (z. B. Gutschein, Rabatt, Geldbetrag).
  5. 5Bitten Sie um einen weiteren Kontakt für die Abwicklung.
  6. 6Beenden Sie höflich und professionell.