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Telekommunikation

9. Reklamation einer falschen Rechnung

Ihre Rolle

Sie arbeiten in der Kundenbetreuung eines Telefon- und Internetanbieters ('TalkNet'). Eine Kundin hat sich gemeldet.

Eingangsmail
Von:
m.zimmermann@web.de
An:
kundenservice@talknet.de
Betreff:
Rechnung Juni mehrere falsche Posten
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meiner Rechnung vom 1. Juli sind mehrere Posten, die nicht stimmen können: 18 Euro für ein Auslandsgespräch nach Italien (ich war nie in Italien angerufen) und 12 Euro für 'Premium-Service', den ich nie bestellt habe. Insgesamt 30 Euro zu viel.
Bitte erstatten Sie mir den Betrag und teilen Sie mir mit, wie es dazu kommen konnte. Ich bin seit 12 Jahren Ihre Kundin und finde so etwas nicht in Ordnung.
Mit freundlichen Grüßen
Marlene Zimmermann

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
  2. 2Bestätigen Sie, dass Sie die Rechnung überprüfen werden.
  3. 3Erklären Sie, wie der 'Premium-Service' möglicherweise hinzugekommen sein könnte.
  4. 4Bestätigen Sie die Erstattung der 30 Euro.
  5. 5Würdigen Sie die langjährige Kundenbeziehung.
  6. 6Bieten Sie eine direkte Ansprechperson für Rückfragen.