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Online-Shop / B2B

2. Reklamation einer falschen Lieferung

Ihre Rolle

Sie arbeiten im Kundenservice eines Online-Shops für Bürobedarf ('officeplus.de'). Ein Geschäftskunde hat sich gemeldet.

Eingangsmail
Von:
bestellung@kanzlei-meier.de
An:
service@officeplus.de
Betreff:
Bestellung 2024-0815 falsche Lieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben gestern unsere Bestellung Nr. 2024-0815 erhalten, müssen aber leider feststellen, dass die gelieferte Ware nicht unserer Bestellung entspricht. Statt der bestellten 50 Aktenordner haben wir 50 Hängemappen erhalten. Außerdem fehlt das Paket mit den Druckerpatronen vollständig.
Wir benötigen die korrekte Ware dringend für unsere laufenden Mandate. Bitte teilen Sie uns mit, wie schnell Sie die richtige Ware nachliefern können und was wir mit der Fehllieferung tun sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Klein, Kanzlei Meier & Partner

Bearbeiten Sie diese Punkte in Ihrer Antwort

  1. 1Bedanken Sie sich für die Information und entschuldigen Sie sich.
  2. 2Bestätigen Sie, dass Sie den Fehler nachvollzogen haben.
  3. 3Erklären Sie die nächsten Schritte zur Nachlieferung (mit konkretem Datum).
  4. 4Erklären Sie, wie mit der Fehllieferung umzugehen ist (Rückversand / Abholung).
  5. 5Bieten Sie als Kulanz etwas an (z. B. Rabatt auf nächste Bestellung).
  6. 6Geben Sie eine Ansprechperson für Rückfragen.