Berufliche Sprachhandlungen

Den emotionalen Inhalt einer Beschwerde anerkennen, ohne sich selbst zu rechtfertigen.

„Wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen."

Entschuldigung in passender Stärke für die Situation – nicht zu wenig, nicht zu viel.

„Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten."

Konkrete, terminierte Lösungen formulieren – das wichtigste Element einer DTB-B2-Antwort.

„Wir werden die korrekte Ware bis spätestens [Datum] an Sie versenden."

Wiedergutmachung anbieten – häufig erwartet bei berechtigten Beschwerden.

„Als Entschuldigung möchten wir Ihnen einen Gutschein über [X] Euro anbieten."

Eine berufliche E-Mail mit klarem Bezug eröffnen.

„Vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Datum]."

Konjunktiv-II-Wendungen für berufliche Höflichkeit.

„Könnten Sie mir bitte [X] mitteilen?"

Beschwerden / Schwierigkeiten benennen – aber diplomatisch, nicht konfrontativ.

„Aus unserer Sicht entspricht das nicht der getroffenen Vereinbarung."

Eine DTB-B2-Antwortmail professionell beenden.

„Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."